AirNewsTimes Anasayfa Ödüller Künye İletişim Bilgileri

Havacılık Sektöründe, Teknolojik Rekabet

Mevlüt ZOR

info@airnewstimes.com

Dünyadaki teknolojinin gelişmesi havacılık sektöründeki gelişme ile orantılıdır. Dünya Havacılık Sektöründe yapılan buluşları ve gelişmeleri, Türk Havacılık sektörü çok yakından takip etmelidir. Havacılık alanında yapılan her türlü 'yeni' teknolojik gelişmeler yolcuların zamanla sizi tercih etmesine kadar birçok alanda etkisini göstermektedir.

Bundan dolayıdır ki havacılık sektöründeki teknolojik gelişmeleri çok yakından takip etmeli ve hayata geçirmeniz için ise bünyenizde çok tecrübeli iş analistçilerini, yazılım - programlama, tasarımcı ve proje üreticileri v.b tecrübeli elemanlar bulundurmak veya yetiştirmek zorundasınız..

Malumunuz iktisat biliminde insan ihtiyaçlarının sonsuz olduğu belirtilmekte ama bu ihtiyaçlar giderildikçe şiddetinin azaldığı söylenmektedir. Teknolojik anlamda yolcularınıza yapacağınız her arzda, talepler daha çok artacak bu orantılı olarak yükselmenizi sağlayacaktır. Lakin teknolojik anlamda yolcularınızı hep doyurmak ve isteklerine cevap vermek zorundasınız.

Havacılık sektörü teknolojik gelişmelerin son derece yakından takip edilen bir sektör. Havacılık sektörü içinde yer alıyorsanız artık Downgrade olmaktan çıkıp, teknolojik anlamda upgrade olmanızın zamanı çoktan gelip geçmiştir. Havacılık, çok geniş bir kavram bu nedenle teknolojik gelişmeler ve yapılması gerekenler saymakla bitmez.  Bu köşe yazımda sadece havayolları için olması gereken teknolojik gelişmeleri ve yapılması gereken bazı püf noktaları sizlerle paylaşmak istiyorum.

1-    WEB  SAYFANIZ  İÇİN OLMASI GEREKENLER

Öncelikle web siteniz için kullanılabilir, estetik, hızlı, renk tasarımları ve yazılımı ile sorunsuz bir sitenizin olması gerekmektedir.

** Web sayfanızın ana yüzünde çağrı merkezi numaranız, sosyal ağ linkleriniz, duyuru, haberler ve kampanyalarınız ( RSS sistemi ), uçuş bilgileri bakma, uçuşların vergili son halini görme ve kredi kartı ile bilet alımlarında sorunsuz işlem yapma,alınacak bilet kuralları,indirim uygulamalarınızın belirtilmesi ve sorunsuz işlem yapılması gerekmektedir müşterileriniz  tarafından..

**Satış ofislerinizin, acentelerinizin irtibat numaraları, rahatlıkla ulaşabilecekleri şikayet ve öneri e-posta gönderimi olmalıdır. Sitenizin çok dilli olması avantajınızdır. Ama en az İngilizce dil kısmının olması gerekmektedir.Müşterilerin havacılıkta sıkça sorduğu sorular tahmin edilmekle birlikte, sitenizde olmazsa olmazlardandır bu kısımda..

Benim bu konudaki düşüncem, hiçbir havayolunun web sitesinde göremediğim ‘’ ONLİNE DESTEK’’ hattının olmamasıdır.

** Üyelik programınız varsa ( Mil Kart Üyeliği ) web ana sayfanızın ilk girişinde özellikle bulunması gerekmektedir. Üye olan kişilerle direk anında temasa geçilmeli veya kısa onay SMS – E-MAİL gönderimi müşterinize güven verecektir. Program üyeliği hakkında sitenizde ön bilgi kısmı olmalıdır ve ÜCRETSİZ olduğu ve AVANTAJLARI özellikle belirtilmelidir.

-          Müşterileriniz üyelik numaraları ile sitenizden tüm hesap ve uçuş bilgilerine bakabilmeli ve rahatlıkla millerini kullanabilmelidir.

-          Üyelik programlarında rakip firmaların yapmış olduğu avantajlar dışında yolcularınıza daha farklı alternatifler sunmanız farkındalık yaratacaktır..

 

Örn/ Şirketler için ayrı, aileler için ayrı, Birey yolcular için kartından ödemesini yapmış olduğu ve almış olduğu her yolcu bileti için mil kazanma, fazla bagaj hakkı,v.b bir çok alternatifler sıralanabilir….

** Havayolu web sitesinde görmediğim ‘’DETAYLI UÇUŞ SORGULAMA’’ uçağınızın kalkıp kalmadığı, rötar olup olmadığı, şuan uçağın havada nerde olduğu, ne zaman ineceği bilgisi çağrı merkezlerinizi yolcularınızın %30’u özellikle bundan dolayı meşgul etmektedir.


**Yolcularınız için yapmış olduğunuz indirimli kampanyalar( oteller, araba kiralamaları v.b ) , Yolcularınızın web sitenizi kullandıklarında ve yapmış olduğunuz uygulamalar kesinlikle ÜCRETE TABİ olmamalıdır. Bu tür işlemler yolcuların firmanıza olan güvenini sarsmaktadır.

Örn / Online Check-in , koltuk seçimi, boarding biniş kartı v.b uygulamalar..Yolcularınız online yapmış olduğu rezervasyonlarını ve E-biletlerini rahatlıkla görüntüleyebilmelidir. İstenildiği takdirde iptal, değişiklik, online check-in, biniş kartı basma, iade v.b uygulamaları da gönül rahatlığıyla uygulanmalıdır.

2-    DİĞER TEKNOLOJİK GELİŞMELER

** Stratejik Fiyat Politikası: Rakip firmaların rotanızla aynı parkur fiyatlarını görebilecek ( yıllık, aylık, günlük, saatlik hatta saniyelik ) bir programınızın olması artık şart. Yapmış olduğunuz fiyatlar anında çağrı merkezlerinize, satış ofislerinize ve acentelerinize yansımalıdır. Bu uygulamanın özellikle altını çiziyorum.

**Fuar ve diğer Organizasyonlar : Bu tür organizasyonları çok iyi takip etmeniz ve önceden önlem almanız gerekmektedir. Maalesef birkaç havayolu hariç, diğer havayolları bu tür uygulamalarda çok geride.

** Sms ve E-Mail  Kullanımı: Üyelerinize her türlü kampanyalarınız duyurmak ve bilgilendirmek müşterilerinizde bağlılık ve sadakatlik yaratacaktır. Rakip firmalar boş durmuyor malumunuz .

**Mobil Hizmet: iPhone kullanıcıları, Dünya’da en çok mobil uygulama kullanım alışkanlığına sahip insanlar kategorisinde yer alıyor. Bu kullanıcılar Türkiye’de 1 milyona yaklaşmış durumda. WAP veya JAVA uygulamaları üzerinden olmazsa olmazlardan  Blackberry , iPhone, iPod Touch, ve iPad kullanıcılarına hizmet vermek için acilen mobil hizmet alt yapısını oluşturmanız gerekmektedir. Bununla birlikte yolcularız telefonları ile rahatlıkla rezarvasyon yapmalı, bilet almalı, online check-in , bagaj takibi, değişiklik v.b uygulamaları yapabilmelidir.

- Online hizmette hizmet bedeli kesinlikle alınmamalıdır.. Bu uygulama yerine online check-in ve boarding kartı ( biniş kartı ) yapan ve alan  müşterilerinize  indirim veya hediye kampanyaları oluşturmak daha cazip ve müşteri sadakati oluşturacaktır.

- Havaalanına erken gelen müşterileriniz için SELF CHEK-IN KIOSK'ları bulundurun. Tüm işlemlerini rahatlıkla yapabilmeli ve kolay kullanımı olmalıdır. Yanı sıra müşterileriniz için KIOSK cihazlarının kullanımı için personel bulundurabilirsiniz. Program üyeleriniz için havaalanlarında müşterilerinizin yapacakları alışverişlerinde indirim ve kampanyalar düzenlemeniz yolcu memnuniyetini artıracaktır.

**Metro ve Benzin İstasyonlarının Kullanımı: Havaalanına gelecek geçikmiş yolcularınız için metro ve benzin istasyonlarına SELF CHEK-IN KIOSK'larını koymanızda yarar var. Malumunuz dakikalık ve hatta saniyelik gecikmelerden dolayı yolcular uçağa alınmamakta ve mağdur olmaktadırlar. Yapacağınız bu hizmet ile yolcularınız gönül rahatlığı ile işlemlerini buralardan kolaylıkla yapabileceklerdir.

** Sosyal Ağ Kullanımı: Kurumsal imajınız için rakip firmaların sosyal ağlarını takip edin. ve sosyal platformlarda yer edinin. Takipçileriniz için haftalık aktivitelerde bulunun..Örn/ facebook,twitter, Linkedin v.b

**Uçakta İnternet Kullanımı: Uçak yolcularının en büyük hayallerinden biri olan, uçakta internete bağlanabilmek. Bu uygulama ve benzeri uygulamalar ile müşterilerinize özgürlük hissi ve güven vermelisiniz.


Bir sonraki köşe yazımda yolcuların havacılıkta en çok nelerden rahatsız olduğunu ve havayollarının yapmış olduğu bir takım haksız uygulamalardan bahsedeceğim.

Saygılarımla…

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karaktersiz ve tamamı büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmayacaktır.
Kullanıcı Adınızla Yorum Yapmak İçin Giriş Yapın.
Yorumunuzu Gönderin

Ümit Gül Yazdı

15.02.2013 15:44:00

Uçakların motorları veya sistemleri bozulsa bile uçağı havada tutacak bir sistem olmalı Gizli bir balon olabilir zeplin gibi
Tüm Yorumları Okumak İçin tıklayın
THY'nin yeni pilotları brövelerini taktı
THY'nin yeni pilotları brövelerini taktı
Türk Hava Yolları'nın (THY) Uçuş Eğitim Akademisi ve Florida Institue Of Te
Etihad'ın ilk 787-9 uçağı törenle hangardan çıktı
Etihad'ın ilk 787-9 uçağı törenle hangardan çıktı
Etihad Havayolları'nın ilk Boeing 787-9 Dreamliner uçağı, Boeing'in Seattle
Germanwings'ten Light Ticketing Uygulaması
Germanwings'ten Light Ticketing Uygulaması
Avrupa'nın lider düşük tarifeli havayolu şirketi Germanwings, anlaşmalı old
OnurAir'den yurt dışı bileti alana iç hat bileti hediye
OnurAir'den yurt dışı bileti alana iç hat bileti hediye
30 Eylül 2014'e kadar yapılan biletlemelerde ve 26 Ekim 2014 â€" 28 Mart 2015
THY'den Çanakkale'ye Sefer Müjdesi
THY'den Çanakkale'ye Sefer Müjdesi
Çanakkale Ticaret ve Sanayi Odası yönetimiyle Çanakkale'nin hava ulaşımını
Lütfi Elvan: Uçak üretiminde sona gelindi
Lütfi Elvan: Uçak üretiminde sona gelindi
Ulaştırma Bakanı Lütfi Elvan, bölgesel uçak üretimi konusunda son aşamaya g
Fransa'da pilotların grevinde belirsizlik sürüyor
Fransa'da pilotların grevinde belirsizlik sürüyor
Fransa'da ulusal havayolu şirketi Air France pilotlarının 10 gündür süren g
THY, İtalya'nın Toskana kentini tanıttı
THY, İtalya'nın Toskana kentini tanıttı
Türk Hava Yolları (THY), ilk uçuşunu 26 Haziran'da yaptığı İtalya'nın Toska
Atlasjet 5.000 Kazakistan vatandaşını ücretsiz taşıdı
Atlasjet 5.000 Kazakistan vatandaşını ücretsiz taşıdı
Sekiz senedir Türkiye ile Kazakistan arasında Charter seferler düzenleyen A
THK Gökçen Havacılık, İstanbul Airshow Fuarı'nda
THK Gökçen Havacılık, İstanbul Airshow Fuarı'nda
Türk Havacılık sektörüne yön veren THK Gökçen Havacılık, 25-28 Eylül tarihl
THY, yeni uçak için Airbus ve Boeing ile görüşüyor
THY, yeni uçak için Airbus ve Boeing ile görüşüyor
Türk Hava Yolları, Airbus ve Boeing'ten oluşan filosuna yeni uçak alımları
Sani Şener Routes konferansında konuştu
Sani Şener Routes konferansında konuştu
TAV Havalimanları İcra Kurulu Başkanı Sani Şener, bu yıl Chicago'da düzenle
SHGM sözleşmeli personel alacak
SHGM sözleşmeli personel alacak
Resmi Gazete'de yayımlanan duyuruya göre, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü s
32 milyar dolarlık proje Türkler'in takibinde
32 milyar dolarlık proje Türkler'in takibinde
Dubai'de yapılacak havacılık ve lojistik üssü projesi Türk şirketlerinin ta
Sani Şener, TAV'ın İSG planını açıkladı
Sani Şener, TAV'ın İSG planını açıkladı
TAV Havalimanları Holding'in CEO'su Sani Şener, ilk açıklamasını yaptı. TAV
  • Kara Kutu

  • Çok Okunan

  • Yorumlanan

       Mevlüt ZOR
   29 Eylül 2014 Pazartesi
       Muzaffer Çetingüç
   25 Ağustos 2014 Pazartesi
Diğer Alıntı Yazılar İçin Tıklayın
AirNews'i Delicious'ta PaylaşınAirNews'i Stumbleupon'da Paylaşın!AirNews'i Twitter'da Takip Edin!AirNews Facebook Sayfasını Ziyaret EdinAirNews RSS
Türkiye | Dünya | Havacılık | Havayolları | Havaalanları | Gündem | Uzay | Teknoloji | Turizm | Foto | Video

Bu Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. İzinsiz alıntı yapılamaz.

Copyright © 2008 - 2014 airnewstimes.com

Tasarım / Yazılım: Air News Times