AirNewsTimes Anasayfa Ödüller Künye İletişim Bilgileri

Havacılık Sektöründe, Teknolojik Rekabet

Mevlüt ZOR

info@airnewstimes.com

Dünyadaki teknolojinin gelişmesi havacılık sektöründeki gelişme ile orantılıdır. Dünya Havacılık Sektöründe yapılan buluşları ve gelişmeleri, Türk Havacılık sektörü çok yakından takip etmelidir. Havacılık alanında yapılan her türlü 'yeni' teknolojik gelişmeler yolcuların zamanla sizi tercih etmesine kadar birçok alanda etkisini göstermektedir.

Bundan dolayıdır ki havacılık sektöründeki teknolojik gelişmeleri çok yakından takip etmeli ve hayata geçirmeniz için ise bünyenizde çok tecrübeli iş analistçilerini, yazılım - programlama, tasarımcı ve proje üreticileri v.b tecrübeli elemanlar bulundurmak veya yetiştirmek zorundasınız..

Malumunuz iktisat biliminde insan ihtiyaçlarının sonsuz olduğu belirtilmekte ama bu ihtiyaçlar giderildikçe şiddetinin azaldığı söylenmektedir. Teknolojik anlamda yolcularınıza yapacağınız her arzda, talepler daha çok artacak bu orantılı olarak yükselmenizi sağlayacaktır. Lakin teknolojik anlamda yolcularınızı hep doyurmak ve isteklerine cevap vermek zorundasınız.

Havacılık sektörü teknolojik gelişmelerin son derece yakından takip edilen bir sektör. Havacılık sektörü içinde yer alıyorsanız artık Downgrade olmaktan çıkıp, teknolojik anlamda upgrade olmanızın zamanı çoktan gelip geçmiştir. Havacılık, çok geniş bir kavram bu nedenle teknolojik gelişmeler ve yapılması gerekenler saymakla bitmez.  Bu köşe yazımda sadece havayolları için olması gereken teknolojik gelişmeleri ve yapılması gereken bazı püf noktaları sizlerle paylaşmak istiyorum.

1-    WEB  SAYFANIZ  İÇİN OLMASI GEREKENLER

Öncelikle web siteniz için kullanılabilir, estetik, hızlı, renk tasarımları ve yazılımı ile sorunsuz bir sitenizin olması gerekmektedir.

** Web sayfanızın ana yüzünde çağrı merkezi numaranız, sosyal ağ linkleriniz, duyuru, haberler ve kampanyalarınız ( RSS sistemi ), uçuş bilgileri bakma, uçuşların vergili son halini görme ve kredi kartı ile bilet alımlarında sorunsuz işlem yapma,alınacak bilet kuralları,indirim uygulamalarınızın belirtilmesi ve sorunsuz işlem yapılması gerekmektedir müşterileriniz  tarafından..

**Satış ofislerinizin, acentelerinizin irtibat numaraları, rahatlıkla ulaşabilecekleri şikayet ve öneri e-posta gönderimi olmalıdır. Sitenizin çok dilli olması avantajınızdır. Ama en az İngilizce dil kısmının olması gerekmektedir.Müşterilerin havacılıkta sıkça sorduğu sorular tahmin edilmekle birlikte, sitenizde olmazsa olmazlardandır bu kısımda..

Benim bu konudaki düşüncem, hiçbir havayolunun web sitesinde göremediğim ‘’ ONLİNE DESTEK’’ hattının olmamasıdır.

** Üyelik programınız varsa ( Mil Kart Üyeliği ) web ana sayfanızın ilk girişinde özellikle bulunması gerekmektedir. Üye olan kişilerle direk anında temasa geçilmeli veya kısa onay SMS – E-MAİL gönderimi müşterinize güven verecektir. Program üyeliği hakkında sitenizde ön bilgi kısmı olmalıdır ve ÜCRETSİZ olduğu ve AVANTAJLARI özellikle belirtilmelidir.

-          Müşterileriniz üyelik numaraları ile sitenizden tüm hesap ve uçuş bilgilerine bakabilmeli ve rahatlıkla millerini kullanabilmelidir.

-          Üyelik programlarında rakip firmaların yapmış olduğu avantajlar dışında yolcularınıza daha farklı alternatifler sunmanız farkındalık yaratacaktır..

 

Örn/ Şirketler için ayrı, aileler için ayrı, Birey yolcular için kartından ödemesini yapmış olduğu ve almış olduğu her yolcu bileti için mil kazanma, fazla bagaj hakkı,v.b bir çok alternatifler sıralanabilir….

** Havayolu web sitesinde görmediğim ‘’DETAYLI UÇUŞ SORGULAMA’’ uçağınızın kalkıp kalmadığı, rötar olup olmadığı, şuan uçağın havada nerde olduğu, ne zaman ineceği bilgisi çağrı merkezlerinizi yolcularınızın %30’u özellikle bundan dolayı meşgul etmektedir.


**Yolcularınız için yapmış olduğunuz indirimli kampanyalar( oteller, araba kiralamaları v.b ) , Yolcularınızın web sitenizi kullandıklarında ve yapmış olduğunuz uygulamalar kesinlikle ÜCRETE TABİ olmamalıdır. Bu tür işlemler yolcuların firmanıza olan güvenini sarsmaktadır.

Örn / Online Check-in , koltuk seçimi, boarding biniş kartı v.b uygulamalar..Yolcularınız online yapmış olduğu rezervasyonlarını ve E-biletlerini rahatlıkla görüntüleyebilmelidir. İstenildiği takdirde iptal, değişiklik, online check-in, biniş kartı basma, iade v.b uygulamaları da gönül rahatlığıyla uygulanmalıdır.

2-    DİĞER TEKNOLOJİK GELİŞMELER

** Stratejik Fiyat Politikası: Rakip firmaların rotanızla aynı parkur fiyatlarını görebilecek ( yıllık, aylık, günlük, saatlik hatta saniyelik ) bir programınızın olması artık şart. Yapmış olduğunuz fiyatlar anında çağrı merkezlerinize, satış ofislerinize ve acentelerinize yansımalıdır. Bu uygulamanın özellikle altını çiziyorum.

**Fuar ve diğer Organizasyonlar : Bu tür organizasyonları çok iyi takip etmeniz ve önceden önlem almanız gerekmektedir. Maalesef birkaç havayolu hariç, diğer havayolları bu tür uygulamalarda çok geride.

** Sms ve E-Mail  Kullanımı: Üyelerinize her türlü kampanyalarınız duyurmak ve bilgilendirmek müşterilerinizde bağlılık ve sadakatlik yaratacaktır. Rakip firmalar boş durmuyor malumunuz .

**Mobil Hizmet: iPhone kullanıcıları, Dünya’da en çok mobil uygulama kullanım alışkanlığına sahip insanlar kategorisinde yer alıyor. Bu kullanıcılar Türkiye’de 1 milyona yaklaşmış durumda. WAP veya JAVA uygulamaları üzerinden olmazsa olmazlardan  Blackberry , iPhone, iPod Touch, ve iPad kullanıcılarına hizmet vermek için acilen mobil hizmet alt yapısını oluşturmanız gerekmektedir. Bununla birlikte yolcularız telefonları ile rahatlıkla rezarvasyon yapmalı, bilet almalı, online check-in , bagaj takibi, değişiklik v.b uygulamaları yapabilmelidir.

- Online hizmette hizmet bedeli kesinlikle alınmamalıdır.. Bu uygulama yerine online check-in ve boarding kartı ( biniş kartı ) yapan ve alan  müşterilerinize  indirim veya hediye kampanyaları oluşturmak daha cazip ve müşteri sadakati oluşturacaktır.

- Havaalanına erken gelen müşterileriniz için SELF CHEK-IN KIOSK'ları bulundurun. Tüm işlemlerini rahatlıkla yapabilmeli ve kolay kullanımı olmalıdır. Yanı sıra müşterileriniz için KIOSK cihazlarının kullanımı için personel bulundurabilirsiniz. Program üyeleriniz için havaalanlarında müşterilerinizin yapacakları alışverişlerinde indirim ve kampanyalar düzenlemeniz yolcu memnuniyetini artıracaktır.

**Metro ve Benzin İstasyonlarının Kullanımı: Havaalanına gelecek geçikmiş yolcularınız için metro ve benzin istasyonlarına SELF CHEK-IN KIOSK'larını koymanızda yarar var. Malumunuz dakikalık ve hatta saniyelik gecikmelerden dolayı yolcular uçağa alınmamakta ve mağdur olmaktadırlar. Yapacağınız bu hizmet ile yolcularınız gönül rahatlığı ile işlemlerini buralardan kolaylıkla yapabileceklerdir.

** Sosyal Ağ Kullanımı: Kurumsal imajınız için rakip firmaların sosyal ağlarını takip edin. ve sosyal platformlarda yer edinin. Takipçileriniz için haftalık aktivitelerde bulunun..Örn/ facebook,twitter, Linkedin v.b

**Uçakta İnternet Kullanımı: Uçak yolcularının en büyük hayallerinden biri olan, uçakta internete bağlanabilmek. Bu uygulama ve benzeri uygulamalar ile müşterilerinize özgürlük hissi ve güven vermelisiniz.


Bir sonraki köşe yazımda yolcuların havacılıkta en çok nelerden rahatsız olduğunu ve havayollarının yapmış olduğu bir takım haksız uygulamalardan bahsedeceğim.

Saygılarımla…

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karaktersiz ve tamamı büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmayacaktır.
Kullanıcı Adınızla Yorum Yapmak İçin Giriş Yapın.
Yorumunuzu Gönderin

Ümit Gül Yazdı

15.02.2013 15:44:00

Uçakların motorları veya sistemleri bozulsa bile uçağı havada tutacak bir sistem olmalı Gizli bir balon olabilir zeplin gibi
Tüm Yorumları Okumak İçin tıklayın
Boeing 8.000'ninci 737 uçağını teslim etti
Boeing 8.000'ninci 737 uçağını teslim etti
Boeing, dünyanın en çok satan uçağı ile ilgili yeni bir önemli başarıya imz
Türkiye'nin ilk yerli uçak 'onayı' çıktı
Türkiye'nin ilk yerli uçak 'onayı' çıktı
Yerli uçak için fizibilite çalışmaları bitti. Kabine da 'prensip kararı' al
Havaş'ın 'Yeşil Kuruluş' istasyon sayısı 5'e çıktı
Havaş'ın 'Yeşil Kuruluş' istasyon sayısı 5'e çıktı
Türkiye'nin köklü havaalanı yer hizmetleri şirketi Havaş, çevreye duyarlı p
Problem yok uçuşa devam
Problem yok uçuşa devam
Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ) Genel Müdürü Orhan Birdal, Yeni İst
Rekabet Kurulu THY'yi yeniden soruşturacak
Rekabet Kurulu THY'yi yeniden soruşturacak
Türk Hava Yolları'nın, İstanbul çıkışlı hatlarda hakim durumunu kötüye kull
Türkiye'nin ilk stratejik nakliye uçağı A400M
Türkiye'nin ilk stratejik nakliye uçağı A400M
Türkiye'nin de üretim ortağı olduğu, geleceğin nakliye uçağı olarak nitelen
Yıldırım:Sektörün kaliteli insanlara ihtiyacı var
Yıldırım:Sektörün kaliteli insanlara ihtiyacı var
THK Mütevelli Heyet Başkanı Osman Yıldırım, "Bu sektörün kaliteli insanlara
HÜRKUŞ testi geçti
HÜRKUŞ testi geçti
Tamamen Türk mühendislerin tasarımı olan Temel Eğitim Uçağı HÜRKUŞ, 'En Ön
Gazipaşa Havaalanı Terminali Büyüyor
Gazipaşa Havaalanı Terminali Büyüyor
Başbakan Recep Tayip Erdoğan'ın açılışını gerçekleştirdiği esnada terminal
Dünya'nın en iyi 10 Havalimanı belli oldu
Dünya'nın en iyi 10 Havalimanı belli oldu
Skaytrax anketleri belli oldu, ama dünyanın en iyi 10 havalimanı arasına ço
THY'den sorun çıkaran o milletvekiline bilet resti
THY'den sorun çıkaran o milletvekiline bilet resti
'Yolcularımızın bu şekilde mağdur olmasını istemiyoruz' diyen Topçu, THY uç
Münih Havaalanı'nda yolcu sayısı 8.5 milyona çıktı
Münih Havaalanı'nda yolcu sayısı 8.5 milyona çıktı
Münih Havaalanı, yolcu sayısında ve uçak hareketlerinde ve hava taşımacılığ
Singapur'a haftalık 14 sefer için anlaşma sağlandı...
Singapur'a haftalık 14 sefer için anlaşma sağlandı...
Türkiye ile Singapur arasındaki ikili havacılık anlaşması, sefer artışların
SunExpress Engelsiz Havayolu oldu
SunExpress Engelsiz Havayolu oldu
Verdiği kaliteli hizmet ile yolcusunun beğenisini kazanan SunExpress, Sivil
Corendon Airlines kuruluşunun 10.yılını kutladı
Corendon Airlines kuruluşunun 10.yılını kutladı
Corendon Turizm Grubu çatısı altındaki Corendon Airlines ve Corendon Touris
  • Kara Kutu

  • Çok Okunan

  • Yorumlanan

       Mevlüt ZOR
   09 Nisan 2014 Çarşamba
Diğer Alıntı Yazılar İçin Tıklayın
AirNews'i Delicious'ta PaylaşınAirNews'i Stumbleupon'da Paylaşın!AirNews'i Twitter'da Takip Edin!AirNews Facebook Sayfasını Ziyaret EdinAirNews RSS
Türkiye | Dünya | Havacılık | Havayolları | Havaalanları | Gündem | Uzay | Teknoloji | Turizm | Foto | Video

Bu Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. İzinsiz alıntı yapılamaz.

Copyright © 2008 - 2011 airnewstimes.com

Tasarım / Yazılım: Air News Times