İyilik ve Empati: Havacılık Sektöründe Bir Liderlik Stratejisi
İyilik, insan ilişkilerini güçlendiren bir değerdir ve iş ortamında da büyük bir rol oynar. Havacılık sektöründe, uçuş ekipleri arasındaki güven ve iş birliği, iyilik ve empati ile sağlanır. Havacılık sektöründe, müşteri memnuniyeti ve uçuş emniyeti büyük önem taşır. İyilik, müşteri deneyimini iyileştirmenin ve uçuş emniyetini sağlamanın da anahtarıdır.
Konuya ışık tutabilecek önemli kaynaklardan biri Darren Cockburn tarafından yazılan “Living a Life of Harmony: Seven Guidelines for Cultivating Peace and Kindness” adlı kitaptır. Cockburn bu çalışmasında yaşamı daha uyumlu, huzurlu ve nazik bir şekilde yaşamak için yedi basit ancak güçlü rehber sunmaktadır. Kitaptaki rehberleri dikkate alarak kaptan pilotlar ve havayolu şirketleri için bazı öneriler derledim.
