Kurumsal Duygusal Zekâ ve Havayolu Şirketleri
Havayolu şirketleri, günümüzde rekabetin yoğun olduğu, değişimin hızlı yaşandığı ve müşteri beklentilerinin yüksek olduğu bir sektörde faaliyet göstermektedir. Bu sektörde başarılı olmak için sadece teknik yetkinlikler yeterli değildir. Aynı zamanda kurumun duygusal ve sosyal zekâsını da geliştirmesi gerekmektedir.
Kurumsal duygusal zekâ, kurumun kendi duygularını ve çalışanlarının duygularını tanıma, yönetme, motive etme, sosyal çevreye uyum sağlama ve etkili iletişim kurma yeteneği olarak tanımlanabilir. Kurumsal duygusal zekâ, kurumun performansını, verimliliğini, kalitesini, yenilikçiliğini ve müşteri memnuniyetini arttırırken, iş stresini, çatışmayı, devri ve maliyetleri azaltır.
Kurumsal Duygusal Zekâ şu beş alanda özellikle önemlidir:
- Kurumsal duyguları tanımak.
- Kurumsal duyguları yönetmek.
- Kurumsal motivasyon.
- Kurumsal sosyal farkındalık.
- Kurumsal sosyal yetiler.
Duygusal Zekâsı yüksek havayolu şirketlerinin karakteristik özellikleri:
- Bu kurumlar için öncelikle insan önemlidir. Her değişim sürecinde insan faktörüne odaklanırlar. Çalışanların hem aklına hem kalbine hitap eden bir kültürleri vardır. Havayolu şirketleri için bu, çalışanların iş güvenliği, iş tatmini, kariyer gelişimi, eğitim ve öğrenme olanakları gibi ihtiyaçlarını karşılamak, onlara değer verdiklerini ve güvendiklerini hissettirmek, onların fikir ve önerilerini dinlemek ve dikkate almak anlamına gelir.
