Dünya Sağlık Örgütü’ne (WHO) göre, dünya nüfusunun yaklaşık %16’sını oluşturan 1,3 milyardan fazla birey, çeşitli engellerle yaşamaktadır. Bu gerçek, havacılık sektörünü daha kapsayıcı ve erişilebilir hizmetler sunma konusunda harekete geçirmiştir. 3 Aralık Dünya Engelliler Günü kapsamında, Kanada’nın Montreal kentinde toplanan küresel havacılık otoriteleri, engelli bireylerin seyahat deneyimlerini iyileştirmek amacıyla yeni teknolojik çözümler ve uygulamalar geliştirmeyi hedeflemektedir.
Küresel Havacılık Sektörünün Adımları
Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) Genel Sekreteri Juan Carlos Salazar, evrensel olarak koordine edilmiş ve erişilebilir hava taşımacılığının, havacılık değer zinciri boyunca yakın iş birliği ile mümkün olabileceğini vurgulamıştır. Bu bağlamda, ICAO, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) ve Havalimanları Konseyi Uluslararası (ACI) ile iş birliğini güçlendirmektedir. Salazar, tüm paydaşların katılımıyla hava yolculuğundaki mevcut engellerin aşılabileceğini belirtmiştir.
IATA Genel Direktörü Willie Walsh ise havayollarının, engelli bireyler de dahil olmak üzere her yolcuya güvenli, güvenilir ve insan onuruna yakışan bir seyahat sunmayı amaçladığını ifade etmiştir. Walsh, bu hedefe ulaşmak için havayolları, havalimanları ve engelli topluluklarının birlikte çalışması gerektiğini, ayrıca ulusal düzenleyici çerçevelerin de bu iş birliğini desteklemesi gerektiğini vurgulamıştır.
Havayolu Şirketlerinin Uygulamaları
Birçok havayolu şirketi, engelli yolcuların ihtiyaçlarına yönelik özel hizmetler sunmaktadır:
- Türk Hava Yolları (THY): Engelli veya hasta yolcuların rahat ve endişesiz koşullarda seyahat etmelerini önemseyen THY, özel gereksinimli yolculara talep etmeleri halinde check-in, pasaport ve biniş işlemleri sırasında öncelik tanımakta ve koltuklarını ön sıralardan ayırmaya gayret etmektedir. Ayrıca, uçuştan en az 48 saat önce tekerlekli sandalye talebini ileten yolculara ücretsiz tekerlekli sandalye hizmeti sunulmaktadır.
- Lufthansa: Özel ihtiyaçları olan yolculara seyahatlerini sorunsuz hale getirmek için gerekli desteği sağlamaktadır. Lufthansa, engellilik nedeniyle kimsenin seyahat etmesini reddetmemektedir.
- Singapore Airlines: Her yolcunun yolculuğunu önemseyen şirket, havaalanında, uçuş sırasında veya uçuş bağlantıları yaparken engelli yolculara bakım ve yardım sağlamaktan mutluluk duymaktadır.
- British Airways: Engelli müşterilerin uçuşlarını mümkün olduğunca kolaylaştırmaya kararlı olan şirket, hizmetlerini sürekli geliştirmekte ve görünür veya görünmez engelleri olan müşteriler için tercih edilen havayolu olmayı hedeflemektedir.
- American Airlines: Müşterilere olumlu bir seyahat deneyimi sunmaya kendini adamış olan şirket, seyahat sırasında özel istekleri olan yolculara çevrimiçi rezervasyon sırasında veya telefonla yardım talep etme imkanı sunmakta ve her şeyin hazır olduğundan emin olmak için bir koordinatör ile iletişime geçmektedir.
Havalimanlarının Erişilebilirlik Çalışmaları
İGA İstanbul Havalimanı, erişilebilirlik alanındaki çalışmalarıyla ulusal ve uluslararası birçok ödül kazanmış ve Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) ‘Erişilebilirlik Akreditasyonu’nu dünyada alan ilk havalimanı olmuştur. Seyahatin “herkes için bir hak” olduğu anlayışıyla hareket eden İGA, engelli öncelikli geçişler, oturma noktaları, işitme cihazı kullanan misafirler için indüksiyon döngü cihazları, sesli boş/dolu uyarısı yapan engelli tuvaletleri, erişilebilir deskler ve geniş geçiş alanlarıyla erişilebilirlik standartlarını sağlamaktadır. Ayrıca, “İGA Yanımda” uygulamasıyla baston kullanan görme engelli bireylere bağımsızlık kazandırmak amacıyla “Rota Yanımda” ve “Erişilebilir Rota” hizmetleri sunulmaktadır.
