Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün "Havayolu İle Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik"i 1 Ocak 2012 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere Resmi Gazete’de yayımlandı. Yönetmelik çerçevesinde, havayolu ile seyahat eden yolcuların sahip olduğu haklar ve bu hakların geçerli olduğu durumlar ile yolcuların uçağa kabul edilmediği, uçuşlarının iptal edildiği ve uçuşlarının ertelendiği durumlardaki asgari hakları belirlendi. Yönetmelik, Türk menşeli hava taşıma işletmelerinin Türkiye’deki havaalanlarına, yabancı menşeli hava taşıma işletmelerinin ise Türkiye’deki havaalanlarından gerçekleştirdikleri tarifeli ve tarifesiz tüm uçuşları kapsıyor.
Rezervasyonu olan geriye kalan diğer yolcuların uçuşa kabul edilmelerine olanak verecek yeterli sayıda gönüllü çıkmadığı takdirde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, yolcuları kendi iradeleri dışında uçağa kabul etmeyebilecek.
Yine aynı şekilde uçuş iptal edildiğinde, havayolu şirketlerinin düzenleyeceği seferlerde, yolcuların gideceğe güzergaha uygun bir yer ayırmaya ve yolculara ikramda bulunmaya tabii olacak. Yolcular, planlanan hareket zamanından en az iki hafta öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri takdirde; Planlanan hareket zamanından iki hafta ila yedi gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece 100 euro karşılığı Türk Lirası tazminat almaya hak kazanacak.
Buna göre; beklenen hareket saati, önceden ilan edilmiş hareket saatinden sonraki gün veya günler içerisinde olduğu takdirde, havayolu şirketi bir veya daha fazla gece konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda veya yolcu için ilave bir konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama imkanı sunacak ve havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşımı sağlayacak.
Ayrıca, gecikme en az beş saat olduğunda, seyahatin gerçekleştirilmeyen bölüm veya bölümleri ile yolcunun planlamış olduğu seyahatin tamamlanmasının artık herhangi bir anlamı kalmaması durumunda seyahatin gerçekleştirilen bölüm veya bölümleri için, bilet ücretinin tamamının satın alınmış olduğu fiyat üzerinden nakit olarak veya elektronik banka havalesi, banka ödeme emirleri, banka çekleri ile ödenmesi veya yolcunun imzalı mutabakatı olması durumunda seyahat fişleri veya diğer hizmetler şeklinde en geç yedi gün içinde iade edilmesi gerekecek. Ayrıca yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşunun ücretsiz sağlanması da havayolu şirketi tarafından sağlanacak.
Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinin bir yolcuyu biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirmesi durumunda, bilet ücretleri arasındaki farkın iadesine ilave olarak; bin 500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 30’u, bin 500 ile 3 bin 500 kilometre arası uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 50’si, 3 bin 500 kilometreden daha uzun uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 75’i, yedi gün içerisinde nakit olarak veya elektronik banka havalesi, banka ödeme emirleri, banka çekleri ile veya yolcunun imzalı mutabakatı olması durumunda seyahat fişleri veya diğer hizmetler şeklinde yolcuya ödenmesi zorunlu olacak.
Yönetmelik hükümlerine aykırı davranılması halinde, yolcuların kanun yollarına başvuru hakkı ise saklı tutuldu.