Havayolu Yolcularının En Sık Şikayet Ettiği Konular ve En İyi Havalimanları ile Havayolları
Havayolu taşımacılığı, modern dünyanın en önemli ulaşım araçlarından biri hâline gelmiştir. Her yıl milyonlarca yolcu, çeşitli havayollarını ve havalimanlarını kullanarak seyahat etmektedir. Ancak, bu yolculuk sürecinde birçok aksaklık ve memnuniyetsizlik yaşanmaktadır. Güvenlik kontrollerinden bagaj hizmetlerine, uçak içi konfordan müşteri hizmetlerine kadar pek çok konuda şikâyetler dile getirilmektedir. Peki, yolcuların en çok hangi konularda mağduriyet yaşadığına ve dünya genelinde en iyi hizmet sunan havalimanları ile havayolu şirketlerine göz atmaya ne dersiniz?
Yolcuların şikayetleri genel olarak havalimanı hizmetleri ve havayolu şirketlerinin sunduğu hizmetler olarak ikiye ayrılmaktadır.
1. Havalimanı ile İlgili En Çok Şikayet Edilen Konular
- Güvenlik ve Pasaport Kontrolleri: Uzun kuyruklar ve pasaport kontrolünün yavaş ilerlemesi yolcuların en büyük sorunlarından biridir.
- Bagaj Hizmetleri: Kaybolan, hasar gören veya geç gelen bagajlar büyük mağduriyet yaratmaktadır.
- Check-in ve Boarding Süreci: Kötü yönlendirme, ilgisiz personel ve uzun kuyruklar yolcuları zor durumda bırakmaktadır.
- Bağlantılı Uçuşlar: Uçuş kapılarının uzak olması, bağlantılı uçuş sürelerinin kısa olması nedeniyle yaşanan sorunlar öne çıkmaktadır.
- Havalimanı Fiyatları: Yiyecek-içecek fiyatlarının yüksek olması, duty-free alışverişlerinde fahiş fiyatlandırmalar yolcuların şikayetçi olduğu konular arasındadır.
Havalimanı ile İlgili Diğer Şikayetler: Gümrük ve Vize İşlemleri, Tuvalet Temizliği ve Hijyen, Engelli ve Özel Gereksinimli Yolcular İçin Yetersiz Hizmetler, Havalimanı Ulaşımı ve Otopark Hizmetleri, VIP ve Lounge Hizmetleri…
2. Havayolu Şirketleri ile İlgili En Çok Şikayet Edilen Konular
- Uçuş Gecikmeleri ve İptaller: Rötarlar sık yaşanmakta ve yolculara yeterli bilgi verilmemektedir.
- Kabin Ekibi ve Müşteri Hizmetleri: Personelin ilgisiz veya kaba davranması büyük bir sorundur.
- Bilet Değişiklikleri ve İptal Politikaları: Gizli ücretler, müşteri hizmetlerine ulaşım zorlukları yolcuları mağdur etmektedir.
- Uçak İçi Konfor: Koltukların dar olması, uçak içi eğlence sisteminin yetersizliği, klimanın dengesizliği gibi konular öne çıkmaktadır.
Havayolu ile İlgili Diğer Şikayetler: Overbooking (Fazla Yolcu Satışı), Bebekli ve Çocuklu Yolcular İçin Yetersiz Hizmetler, Uçak İçi Temizlik ve Hijyen, Ekstra Ücretler ve Gizli Masraflar, Havayolu Uygulamalarında Teknik Sorunlar, Uçakta Klima ve Hava Kalitesi..
Tüm bu sorunlara rağmen, havayolu şirketleri ve havalimanları rekabet içinde kendilerini geliştirmeye çalışmaktadır. Peki, dünya genelinde ve Türkiye’de en iyi hizmet veren havalimanları ile havayolu şirketleri hangileridir?
Dünya Genelinde En İyi Havalimanları
- İstanbul Havalimanı (IST), Türkiye – 2024’te dünyanın en iyi havalimanı seçilmiştir.
- Singapur Changi Havalimanı (SIN), Singapur – Yıllardır müşteri deneyimiyle zirvede yer almaktadır.
- Seul Incheon Havalimanı (ICN), Güney Kore – Temizlik ve modern hizmetleriyle öne çıkmaktadır.
- Doha Hamad Uluslararası Havalimanı (DOH), Katar – Lüks ve hizmet kalitesiyle ön plandadır.
- Tokyo Haneda Havalimanı (HND), Japonya – Verimlilik ve yolcu konforu açısından en iyi havalimanlarından biridir.
Dünya Genelinde En İyi Havayolu Şirketleri
- Qatar Airways – 2024’te “Dünyanın Lider Havayolu” seçildi.
- Singapore Airlines – Yüksek kaliteli hizmetiyle bilinir.
- ANA All Nippon Airways – Japonya’nın en güvenilir havayoludur.
- Emirates – Lüks uçuş deneyimi sunar.
- Cathay Pacific Airways – Konfor ve müşteri memnuniyeti açısından üst sıralardadır.
Türkiye’de En İyi Havalimanları
- İstanbul Havalimanı (IST) – 2024’te yaklaşık 80 milyon yolcuya hizmet verdi.
- Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) – 2024’te 41 milyon yolcu ağırladı.
- Antalya Havalimanı (AYT) – Türkiye’nin en yoğun üçüncü havalimanıdır.
Türkiye’de En İyi Havayolu Şirketleri
- Türk Hava Yolları (THY) – Dünyanın en fazla ülkesine uçan havayolu şirketidir.
- Pegasus Havayolları – Uygun fiyatlı uçuşlarıyla tanınmaktadır.
- Corendon Havayolları – Tatil destinasyonlarına yönelik uçuşlarıyla bilinmektedir.
Havayolu taşımacılığı, gelişen teknoloji ve rekabetle birlikte yolculara daha iyi bir deneyim sunmayı hedeflemektedir. Ancak, yolcuların en sık şikayet ettiği konular çözülmediği sürece, müşteri memnuniyeti tam anlamıyla sağlanamayacaktır. Dünya genelinde ve Türkiye’de en iyi havalimanları ve havayolu şirketleri, bu sorunları minimize ederek yolcularına daha konforlu bir seyahat sunmayı amaçlamaktadır.
Gelecekte, yapay zekâ ve otomasyon teknolojilerinin de katkısıyla, yolcuların yaşadığı problemler daha etkin bir şekilde çözülebilir ve havayolu taşımacılığı daha verimli hâle gelebilir.
