THY’nin personel kalitesi çok düştü
Yakın geçmişte gurur duyduğumuz THY’nı artık tanıyamıyorum. THY ofis ve uçaklarında hizmet kalitesi son derece düştü. Kendi yaşadığımı ve bir kaç gün önce New York’a gidip dönen bir dostumun anlattıklarını abartısız yazacağım. Abartısız diyorum çünkü inanılır gibi değil. Benden söylemesi. THY yöneticileri de Türkiye’yi ve THY’nı gerçekten seviyorlarsa çok üzüldüğüm bu sorunları giderirler. O kadar zor değil. Bir uçakla kasıla kasıla değil de kendinizi tanıtmadan gidip gelirseniz siz de her şeyi görürsünüz…
MİDE BULANDIRIYOR
Çözümü zor değil ama sorunlar, aynı THY yemekleri gibi mide bulandırıyor. Buisinesse de uçak kalktıktan 1,5 saat sonra kanepe verdiler. Ana yemek de ondan 1 saat 20 dakika sonra geldi. Tatsız – tuzsuz, lezzet sıfır. Hosteslere soru sormaya gelmiyor. Suratlar bir karış ve gülmüyor. Tuvalete gireceğim içeride bir hostes yüz makyajını yapıyor. Bilmiyor ki yolcular onun yüz güzelliğine değil, tam tersine yüzünün gülmesine ve ruh güzelliğine bakıyorlar. Bir zamanların örnek gösterilen THY ‘nı çok ama çok özlüyor ve arıyorum.
NİYE YABANCILAR
Ve işte arkadaşımın anlattıkları: ”Bir kere anlayamadığım bir şey var. THY’nın New York ofisinde neden Türkçe bilmeyen yabancılar çalıştırılıyor. Aklınız alıyor mu? Türk Havayolu ofisi. Bilet alacaksınız veya herhangi bir şey soracaksınız. İngilizce bilmiyorsanız anlaşmanız mümkün değil. Türkçe bilen bir başka görevliyi bulacaksınız. Tabii bulabilirseniz. Millet kuyrukta beklerken hoş bir durum olmuyor. THY, neden burada yabancıları çalıştırıyor anlamıyorum.
SERT GÖREVLİLER
Birkaç Türk görevli de burnundan kıl aldırmıyor. Örnek mi? Ebru Hanım. Yüzünüze öyle bir bakışı var ki soru sormaya çekiniyorsunuz. Veya soru sorduğunuzda tersliyor. Hanımefendi oraya hizmet etmek için değil, insan terslemek için oturmuş. Onlara ilk görevlerinin vatandaşa hizmet etmek olduğunu öğreteceksiniz. Yüzleri gülecek. Sıcak olacak ve vatandaşa hizmet edecekler. Bunu siz öğretmezseniz sinirlenen bir vatandaş haklı olarak öğretmeye kalkar ve kavga çıkar. Anladınız mı? Kavgaya çanak tutmayın…
TAKİP EDECEĞİM
Uçak havalandı. Yarım saat geçmedi. Tuvalete girdik. Sabun yok. Hostese sorduk. Bitmiştir, dedi. Yarım saat içinde sabun nasıl biter? Gelelim yemeklere. Şu alternatifli yemek olayına bir çözüm bulun. 14. sıradayız. Mönüde tavuk veya et yazıyor. Biri mutlaka bitmiş oluyor. Kahvaltı berbat. Bir sosis vardı, köpeğe versen yemez. Yemek sıfır.” Ben THY’nin fahri gözlemcisiyim. Beni böyle bir görevle onurlandırmışlar. Görevimi layıkı ile yapmak ve uyarmak zorundayım. Yolcuların şikayetlerini THY yöneticilerine iletmek benim görevim.
TEMEL BEY ELE ALSIN
Bu yazımı yazdıktan hemen sonra Ordu’ya gitmek için THY ile Samsun’a uçtum. Samsun Havaalanında iki listedeki yolcu sayısı 1 kişi farklı olduğu için uçakta tam 1 saat bekletildik. Bİr de özel güvenlik elemanlarının yolculara salona giriş ve çıkışta kimlik sormaları, küçümseyerek konuşmaları son derece çirkindi. Önümüzdeki günlerde Sayın Başbakanla bir araya geldiğimde anlatacağım ilk konu THY’nin durumu olacak. Çünkü gerçekten çok üzülüyorum. THY Genel Müdürü Temel Kotil’in de bu sorunlara parmak basacağını umuyorum.
Mehmet Memiş/Akşam
