Havacılıkta sezonlar, düşük ve yüksek sezon diye 2 ayrılır. Düşük sezonda havayolları yolcu sayılarının düşmesi ile çok farklı ücret politikaları ile müşterilerine çok cazip ,ucuz bilet ücretleri ile elde tutmaya ve koltuklarını mümkün oldukça doldurmaya çalışırlar.
Düşük sezondan çıkan havayolları, içinde bulunmuş olduğumuz yüksek sezonda artan yolcu sayısı ile %80 – %90 koltuklarını doldurmakla beraber, yüzlerin güldüğü, canlı para akışının olduğu , kazançlarını 3 misli artırdıkları bu sezonda tüm çalışanları ile yüksek sezonu en başarılı şekilde , en kazançlı bir şekilde atlatma hizmeti ve gayreti içindeler.
Yüksek sezondayken, tüm havayollarının unutmaması gereken bazı noktalara değinmekte fayda ve yarar var. Kısaca anlatmak gerekirse;
1- Bu yoğun sezonda mağdur olan yolcularınızı iyi dinlemek ve çözüm odaklı olmak
2- Bagaj işlemlerinde, özellikle kayıp bagaj sorunlarını minimize etmek
3- Havalimanlarındaki yolcu yoğunluğunu göz önüne alarak , uçuş öncesi anons etmeyi
4- Zamanında Rötarsız kalkıp,inmeyi
5- Uçuş öncesi ve sonrası servis hizmeti sunmayı
6- Çağrı merkezlerinizi arayan ve satış ofisi ve acentalarınıza bilet ve rezarvasyon için giden yolculara alternatif uçuş saatleri ve tarihleri önermeyi
7- Bu yoğun sezonda üyelik programınız var ise; yolcu portföyünüzü artırma planları yapmayı
8- Gerekirse yoğun olan seferlerinize , ek seferler koymayı
9- Elit yolcularınıza CIP salonlarınızda en iyi hizmeti sunmayı
10- Bu sezonda uçakların yerde az kalması göz önüne alınarak her türlü bakım , onarım ve teknik kısmını es geçmemeyi
11- Uçuş esnasında kabin ekibinin ikramı,hizmeti ve güleryüzlülüğü v.b.. varıncaya kadar en iyi şekilde hizmet etmeyi hiçbir şekilde ihmal etmemek gerekmektedir.
Yukarda saydığım maddeler, havacılıkta özellikle yüksek sezonda olması gerekenlerdir.Unutmayın ki kazanç uğruna yapacağınız tüm ihmalsizlikler tüm sezon boyunca şirketinize çok acı bir fatura olarak geri dönecektir. Uçaklarınızın birinde çıkacak ufak bir teknik arıza veya bir sorun sizleri tercih eden yolcuları büyük bir hayal kırıklığına uğratacak, hatta firmanızla uçmayı planlayan diğer yolcuların dahi sizleri tercih etmemesine kadar tutun , sisteminizde var olan tüm rezarvasyonlu ve biletli yolcuların uçuşlarını iptal etmesine kadar varan sorunlarla karşı karşıya gelmenize sebep olacaktır.
Temennim , tüm havayollarının ortalama 6 ay sürecek bu yüksek sezonda en iyi şekilde kar etmeleri ve istedikleri doluluk oranını yakalamalarıdır.
Yolcuların en çok şikayet ettikleri konu ise; özellikle yüksek sezonlarda belirtilen düşük fiyatlardan hiç yer bulamamaları, özel ve tatil günlerinden 1 hafta once ve 1 hafta sonra fiyatların bilerek havayolları tarafından yüksek tutulmasıdır. Maalesef, bu konuda yolculara hak vermemek elde değil, nedense dünya genelinde tüm havayolları bu özel ve tatil günlerinde aynı fiyat politikasını izlemektedir. Bunun ne kadar resmi ve doğru olduğunuda tartışmak ayrı bir köşe yazıma konu olacak galiba..
Yüksek sezonu başarıyla atlatan havayolu bir sonraki yılında şimdiden temelini atmış olacak ve yolcusunun gözünde ve gönlünde taht kuracaktır. Bu doğrultuda havayollarının oluşturduğu imaj ile müşterisine güven veren havayolu gelecekteki tüm kapıları profesyonelce aralayacaktır.
En iyi havayolu : Müşterilerine güven vermek adına üzerine düşen tüm görevleri yerine getirmek için mücadele edendir.
Saygılarımla…
