Beş Yıllık Sistem Hatası Ortaya Çıktı: Virgin Australia Yolcularından Özür Diledi
Virgin Australia, BT Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Alan Yolculara Geri Ödeme Yapacak
Brisbane, Nisan 2025 – Avustralya’nın ikinci büyük havayolu firması Virgin Australia, iç sistemlerinde tespit edilen bir bilgi teknolojisi (BT) hatası nedeniyle son beş yıl içerisinde 61.000 yolcudan fazla ücret tahsil edildiğini açıkladı. Hatanın özellikle uçuş planı değişikliği talepleri sırasında meydana geldiği ve yolcuların olması gerekenden daha fazla ücret ödediği belirtildi.
Şirket, sorunun tespitiyle birlikte hızlıca bir iç soruşturma başlattığını, süreçle ilgili kapsamlı değerlendirmeler yapıldığını ve hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alındığını duyurdu. Virgin Australia, bağımsız denetim ve danışmanlık firması Deloitte’u görevlendirerek geri ödeme sürecini yönetmeye başladı.
Ortalama 55 Avustralya Doları Geri Ödenecek
Virgin Australia’dan yapılan resmi açıklamada, sorunun 2020 Nisan ile 2025 Mart tarihleri arasında yapılan rezervasyonların yalnızca %0,1’lik bir kısmını etkilediği ifade edildi. Bu yolculardan her biri için ortalama geri ödeme tutarı 55 Avustralya doları (yaklaşık 35 ABD doları) olarak belirlendi.
Havayolu, şeffaflık ilkesi gereği hatayı gönüllü olarak Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu’na (ACCC) bildirdiğini açıkladı. Aynı zamanda şirket, rezervasyon ve biletleme süreçlerinde kurumsal yönetimi güçlendirecek yeni denetim ve kontrol mekanizmalarını devreye aldığını belirtti.
Geri Ödeme Süreci Başladı, Borsa Gündemi de Takipte
Virgin Australia, bölgesel ve uluslararası destinasyonlarda 35’i aşkın havalimanına uçuş gerçekleştiriyor. Yeni Zelanda, Endonezya, Fiji ve Samoa gibi yakın pazarlarda da aktif olarak faaliyet gösteren şirketin büyük ortağı Bain Capital, 2025 yılı içinde havayolunu tekrar Avustralya Menkul Kıymetler Borsası’nda (ASX) listelemeyi planlıyor.
Bu süreçte, Qatar Airways’in yaklaşık 750 milyon Avustralya doları (475 milyon ABD doları) değerinde bir yatırım yaparak şirketin %25 hissesini satın alması, Virgin Australia’nın küresel ölçekte güçlenen stratejik ortaklık yapısına da dikkat çekiyor.
