Wizz Air’den 14 Milyar Avroluk ‘Customer First Compass’ Yatırım Planı
Avrupa’nın önde gelen düşük maliyetli hava yolu şirketlerinden Wizz Air, önümüzdeki üç yıl içinde müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla 14 milyar avroluk bir yatırım planı başlattığını duyurdu. ‘Customer First Compass’ adı verilen bu plan, ürün, fiyat, hizmet ve iletişim olmak üzere dört ana müşteri temas noktasını kapsıyor.
Yatırımın detayları tam olarak açıklanmasa da, filonun ve ekipmanların yenilenmesi, yeni bilgi teknolojileri ve yazılım araçlarının geliştirilmesi, müşteri hizmetleri kanallarının ve protokollerinin güçlendirilmesi gibi geniş bir yelpazeyi kapsadığı belirtiliyor.
Wizz Air’in Kurumsal ve ESG Direktörü Yvonne Moynihan, bu planın şirketin müşteri odaklı bir kültüre geçişinin sembolü olduğunu belirterek, “Bu sadece bir çerçeve değil, işimizin her alanında nasıl düşündüğümüzü, hareket ettiğimizi ve hizmet sunduğumuzu gösteren bir değişimdir. Kararlarımız artık müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda şekillenecek,” dedi.
Plan kapsamında, daha önce duyurulan Airbus A321XLR uçaklarının en son teknolojiye sahip Airbus Airspace Kabini ile filoya katılması planlanıyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri standartları da güncellenecek; premium ücretli çağrı merkezi hattı kaldırılacak, dijital müşteri hizmetleri araçları devreye alınacak ve yolculara gerçek zamanlı güncellemeler sunan ‘MyJourney’ adlı yeni bir mobil uygulama özelliği tanıtılacak. Şirket, geçerli taleplerin yedi gün içinde işleme alınacağını ve gerektiğinde bilet iadelerinin 24 saat içinde gerçekleştirileceğini belirtiyor.
