Türk Hava Yollarının Amsterdam’da bir uçağının düşmesi ve kazada 9 kişinin ölmesi üzerine genel olarak yolcu iptalleri yaşanması beklenirken aksine THY’nin Avrupa seferlerinde son iki haftada yüzde 5 yolcu artışının olduğu öğrenildi.
THY’nin Boeing 737 -800 tipi uçağı geçtiğimiz hafta İstanbul- Amsterdam seferini yaptığı sırada Scihpoll havalimanına indiği sırada düşmüş kazada 9 kişi yaşamını yitirmişti. Kazanın ardından kamuoyunda genel kanı olarak yolcu sayısında düşüş olabileceği yorumları oluşurken bu kanının tersine işlediği öğrenildi. THY yetkililerinden alınan bilgiye göre Özellikle Avrupa’da ki fuarlar nedeniyle şirketin geçen yıla ve iki hafta öncesinin rakamlarına oranla yolcu sayısında yüzde 5’lik bir artışın gözlendiği belirtildi. Yolcuların THY’ye güveninin sürmesini beklediklerini belirtildi. Yetkililer yaz döneminde artışın daha çok olacağına inandıklarını söyledi.
OLUMLU NOT ALDI
Bu arada THY’yi rahatlatan bir haber de, havayolu şirketlerini hizmet ve kalite standartları yönünden 750 parametrede değerlendiren Skytrax’dan geldi. Skytrax’e göre THY, kazanın ardından yolcularından yine de olumlu not aldı.
Uluslararası araştırma şirketi olan Skytrax, yolcularla yaptığı anket sonucuna göre, THY ile uçan yolcuların hizmetten memnun oldukları ortaya çıktı.
Kazanın ardından oluşan güven sorununu gündeme geldiğinde ise yolcuların 4 yıldızlı havayollarından THY’ye beş üzerinden dört puan verdiği tespit edildi. Bunun yanında yerli ve yabancı yolcuların uçak hizmetinden son derece memnun oldukları, puanlamada beş üzerinden beş verdikleri görüldü.
THY yetkilileri, sonuçların kendilerini sevindirdiğini belirterek, müşteri memnuniyetini artırma çabalarının aynı ciddiyet ve kararlılıkla devam edeceğini söyledi. Elim bir kaza yaşandığını anlatan yetkililer, “Bu kazadan tabii ki, alacağımız dersler var. Ama bozulan morallerimizin etkisi altında kalmadan yolcularımıza yüksek standartlarda hizmet sunmayı sürdürmemiz gerekiyor. Tüm yönetim kurulu üyelerimiz, yöneticilerimiz ve çalışanlarımız bu anlayışla hizmet sunmaya devam edecek.” dedi.
Havacılık sektörü ile ilgili araştırmalarını ticari kaygılardan uzak ve bağımsız olarak gerçekleştirdiği için tüm dünyaca itibar gören Skytrax, Star Rating Sistemini 2000’den bu yana uyguluyor. Şirket, 20 yıldır havacılık sektöründe Qatar Airways, Singapur Airlines, Emirates, British Airways, Singapur, Lufthansa gibi büyük ve orta ölçekli 210 hava yolu şirketi ile 65 havalimanına danışmanlık hizmeti sunuyor.
HAT AÇILIMI DEVAM ETTİ
Türk Hava Yolları ayrıca yeni hat ve frekans artışlarıyla uçuş ağını genişletmeye devam ediyor. THY Ufa (Rusya Federasyonu) seferlerini başlattı. Haftada 3 gün gerçekleştirilecek Ufa hattı 111’inci yurt dışı uçuş noktası olacak.
